e7n Support.
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Kennen Sie schon unseren digitalen Assistenten Elli?
Elli ist rund um die Uhr für Sie da und kennt die Antworten auf die meisten Fragen. So erhalten Sie ohne Wartezeit direkt die passende Hilfe.
Persönlicher Support
- Telefon: 02303 962020
- E-Mail: Anfragen können jederzeit an support@e7n.de gesendet werden.
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Ihr Kundenkonto.
In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre letzten Bestellungen einsehen, Ihre Liefer- / Rechnungsadresse, Ihre Abonnements verwalten, Ihr Passwort & Ihre Kontodetails bearbeiten.
Digital Signage System.
Loggen Sie sich ein, um Ihre Botschaften zum Leben zu erwecken. Gestalten Sie beeindruckende Kampagnen und steuern Sie Ihre Displays weltweit mit nur wenigen Klicks.
Upload größerer Dateien.
Laden Sie hier ganz einfach Ihre Fotos oder Dateien hoch, damit wir mit der Bearbeitung loslegen können.
AV Vertrag.
Schließen Sie Ihren AV-Vertrag gemäß Art. 28 DSGVO jetzt bequem digital ab und erhalten Sie das unterzeichnete Dokument direkt im Anschluss per E-Mail.
Fragen & Antworten.
Wie erreiche ich den Support im Falle einer Störung?
- LiveChat: Chatten Sie mit uns
- E-Mail: Schreiben Sie uns an support@e7n.de.
- Telefon: Gerne stehen wir Ihnen auch telefonisch unter 02303 – 962020 zur Verfügung.
- Ihren Namen und das betroffene Unternehmen.
- Eine kurze Beschreibung des Problems (was funktioniert nicht?)
- Fehlermeldungen (idealerweise als Screenshot)
- Wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist.
Service Level Agreements (SLA) & Reaktionszeiten
Unsere Reaktionszeiten richten sich nach der Dringlichkeit und Ihrem gebuchten Service Paket. In der Regel erhalten Sie bei kritischen Systemausfällen innerhalb von [1] Stunde eine Rückmeldung. Standardanfragen bearbeiten wir meist innerhalb eines Werktages.
Support außerhalb der Geschäftszeiten
Unsere regulären Support Zeiten sind Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr.
Kunden mit einem entsprechenden Wartungsvertrag oder einer 24/7 Option erhalten auch nachts und an Wochenenden Unterstützung.
Fernwartung & vor Ort Service
Wie funktioniert die Fernwartung?
Wir nutzen sichere Tools wie AnyDesk. Sie laden ein kleines Gast Modul von unserer Website herunter und nennen uns die angezeigte ID und das Passwort. Erst dann können wir einmalig und verschlüsselt auf Ihren Bildschirm zugreifen.
Wann kommen Sie zu uns ins Haus?
Ein Vor Ort Termin wird vereinbart, wenn ein Problem nicht per Fernwartung gelöst werden kann (z. B. Hardware Defekte, Netzwerk Verkabelung oder Server Installationen). Wir koordinieren den Termin zeitnah mit Ihren Verantwortlichen.
Sicherheit & Datenschutz
Sind meine Daten während des Supports sicher?
Absolut. Alle Fernwartungsverbindungen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Unsere Techniker arbeiten nach strengen DSGVO Richtlinien und greifen nur auf Daten zu, die für die Fehlerbehebung zwingend erforderlich sind.
Was mache ich bei einem Verdacht auf einen Cyberangriff?
Trennen Sie das betroffene Gerät sofort vom Netzwerk (WLAN aus oder LAN Kabel ziehen), aber schalten Sie es nicht aus, damit flüchtige Beweismittel im Arbeitsspeicher gesichert werden können. Rufen Sie umgehend unsere Hotline an.
Abrechnung
Was kostet die Inanspruchnahme des Supports?
Für Kunden mit einem Managed Service Vertrag sind die meisten Support Leistungen bereits durch die monatliche Pauschale abgedeckt. Ohne Vertrag rechnen wir nach unseren aktuellen Stundensätzen in Einheiten von (10 Minuten) ab.